Verzenden & retourneren

Uw aankopen retourneren

Bent u niet tevreden over uw online aankoop? Dan kunt u het product, binnen de bedenktijd, retourneren. Is het product kapot of incompleet? Dan is sprake van een ondeugdelijk product. Neem eerst contact op met de winkel voordat u de aankoop kunt retourneren.


Wat kunt u doen, als u van de koop af wilt binnen de bedenktijd?

Als u iets hebt besteld in onze webwinkel, heeft u vanaf de dag van ontvangst 14 dagen bedenktijd. Binnen die tijd kunt u afzien van uw koop.

  • Wilt u een product terugsturen? Maak dan gebruik van het retourformulier. Na het versturen heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
  • Na het ontvangen van de producten zullen wij het aankoop bedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen naar u terugstorten.
  • Indien er een deel van uw aankoop retour wordt verzonden zullen de verzendkosten niet aan uw worden gecrediteerd.
  • Wij kunnen alleen het aankoop bedrag crediteren indien de goederen in goede en origineel staat retour komen.

Tip! Bewaar altijd een kopie van de brief (met het verzendbewijs) of de e-mail die u heeft verstuurd als bewijs. Bewaar daarnaast ook altijd het bewijs van retourzending van het product.


Bij welke aankopen heb je geen bedenktijd?

U kunt niet alles wat u online koopt retourneren. Voor sommige producten geldt geen bedenktijd:

  • Producten die u speciaal laat maken. Bijvoorbeeld een ketting of koord op maat.
  • Producten die speciaal voor u worden besteld bijvoorbeeld een product wat niet standaard in onze webwinkel staat.


Wat mag u met het product doen tijdens de bedenktijd?

U moet het product kunnen beoordelen om na te gaan of u het wilt houden. U moet bijvoorbeeld de producten kunnen testen. U mag de eventuele verpakking openmaken om het product te bekijken, mits u dit netjes doet.

U mag het product niet daadwerkelijk gebruiken als u nog niet weet of u het houdt. Wij mogen een vergoeding vragen als na retourzending blijkt dat u iets met het product hebt gedaan dat niet nodig was om het te kunnen beoordelen.


Wat kunt u doen als u een ondeugdelijk product heeft ontvangen?

Ook als u online iets bestelt, heeft u recht op een goed product. Een product is ondeugdelijk als het bijvoorbeeld niet compleet, beschadigd of kapot is. Ook als u er niet mee kunt doen wat beloofd is, is het product niet goed. U heeft dan recht op een gratis reparatie of een nieuw product.

Als u een ondeugdelijk product heeft ontvangen, neem dan eerst contact op met ons op.


Kunt u een ondeugdelijk product retourneren?

Bij een ondeugdelijk product moet u eerst contact met ons opnemen niet meteen retourneren. 
Op alle producten in onze webwinkel zit 6 maanden garantie. Indien uw product binnen deze 6 maanden defect gaat kunt u contact met ons opnemen wij zullen u altijd een gepaste oplossing bieden binnen deze 6 maanden.


Wat is de levertijd?

Indien het product voorradig is wordt deze normaliter binnen 3 werkdagen bij u afgeleverd. Indien het product niet voorradig is wordt deze normaliter afgeleverd na 5 werkdagen.

Volgens de wet moeten wij de bestellen dat u online bestelt binnen 30 dagen na aankoop afleveren. Tenzij er een andere levertijd is afgesproken.
Indien wij de bestelling niet binnen 30 dagen kunnen leveren heeft u het recht de aankoop te ontbinden wij zullen altijd het complet bedrag crediteren.


Bezorgkosten

Wij bezorgen in Nederland en België.

De bezorgkosten binnen Nederland zijn:
Brievenbus pakket € 4,60
Standaard pakket € 9,20

De bezorgkosten naar België zijn:
Brievenbus en standaard pakketen € 15,50

Wij versturen alles via Post NL. Zodra het pakket onderweg is krijgt u een Track & Trace code. Er kan soms vertraging zitten voordat deze werkt op de website van Post NL.
I.v.m. met de huidige drukte bij Post NL kunnen de levertijden langer zijn dat wat u bent gewent.


Formulieren

Klik hier voor het downloaden van het retour formulier.
U kunt de ingevulde formulier retour sturen naar [email protected]
Let op! Zonder goed ingevuld formulieren nemen wij de retouren niet in behandeling.



Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »